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Cómo diseñar un plan de estrategia digital

Muchas veces las Pymes y emprendimientos trabajan su estrategia digital de forma reactiva preguntándose todos los días ¿qué publicamos hoy?. En este artículo te voy a enumerar los elementos que componen el Plan estratégico digital y las diferentes herramientas y metodologías que puedes usar para trabajarlo.

Muchas veces las Pymes y emprendimientos trabajan su estrategia digital de forma reactiva preguntándose todos los días «¿qué publicamos hoy?». El problema es que cuando llega el tiempo de balance de la empresa, ven que el tiempo y esfuerzo (y hasta dinero) que invierten en lo digital no tiene resultados.

El problema está en que se concentran en las cuestiones operativas de producir contenidos y publicarlos (inclusive pueden tener un planning o planificación mensual de contenidos), pero no dedicaron tiempo a pensar cuál es el rol de los medios digitales en la organización y qué objetivos y resultados esperamos de ellos.

El principal objetivo de una Pyme o negocio es vender más, y las redes sociales deben alinearse a eso. No alcanza con solo pensar qué publicar en redes sino conocer el proceso de compra de tu cliente y acompañarlo en cada una de las interacciones que tenga con tu negocio: desde que te ve en las redes hasta que recibe el producto y sube una foto a Instagram etiquetándote.

Plan de estrategia digital

El plan de estrategia digital es un documento que reúne toda la información sobre los objetivos, estrategias y acciones que se van a ejecutar en los medios digitales de una organización.

También llamado Plan de Marketing Digital, tiene que ir a la par con las estrategias «offline» que tenga la organización. Por eso es clave pensar cómo querés que se vea tu negocio en internet (que forma parte de la personalidad y tono de la marca).

Cuando lo trabajo con clientes, por lo general hago de 2 a 3 talleres con ellos para ir definiendo cada elemento del plan en conjunto.

En este artículo te voy a enumerar los elementos que componen el Plan estratégico digital y las diferentes herramientas y metodologías que puedes usar para trabajarlo.

Al final podrás descargar una plantilla que uso con algunos clientes.

01. Análisis de la situación actual

Se trata de la descripción de la situación digital de la organización. También se llama auditoría inicial.

En este punto es clave contextualizar un poco sobre la empresa (uno o dos párrafos sobre la historia / trayectoria de la empresa y el contexto actual) y luego analizar sus activos digitales (redes sociales, bases de datos de correos electrónicos, sitio web, publicidad, etc.).

Algunas herramientas que te pueden ayudar son:

  • Análisis FODA o DAFO: analizar las fortalezas y debilidades digitales de la organización y las oportunidades y amenazas del entorno.
  • Auditoría de redes sociales: analizar las principales estadísticas de las redes en las que se encuentra (cantidad de seguidores, tasa de interacción o engagement rate, publicaciones con mejores resultados, tiempos de respuesta a mensajes privados, comentarios, horarios de publicación, etc.)
  • Análisis SEO de la página web: en un próximo artículo voy a desarrollar esto, así que puedes suscribirte para recibir la notificación en tu correo.
  • Análisis de bases de datos de los clientes: por lo general las estrategias de email marketing no se tienen en cuenta en una Pyme, por lo que seguramente en este paso debas pedirle que pasen a un Excel todos los correos electrónicos que tienen de sus clientes.
  • Análisis de la publicidad: qué tipo de publicidad han hecho, cuánto invirtieron y qué resultados tuvieron.

02. Definición de objetivos digitales

Es clave definir correctamente qué queres lograr. Por lo general, el objetivo principal va a estar relacionado con aumentar las ventas, pero puede ser que hagas un Plan de estrategia digital para un torneo de futbol donde el objetivo va a ser aumentar los inscriptos.

Por eso en marketing digital hablamos de «conversiones». Se trata de definir cuál es la acción principal que querés que el usuario, público o cliente haga con tu marca. Puede ser comprar, inscribirse, suscribirse, etc. Depende de cada marca u organización.

Para la definición de objetivos digitales es necesario que los pienses de forma SMART:

  • Específico: ¿qué acción quiero lograr?
  • Medible: ¿en qué medida / monto exacto lo quiero lograr?
  • Alcanzable: ¿cómo lo voy a lograr?
  • Real: ¿lo puedo lograr con los recursos que cuento o voy a contar?
  • Definido en el tiempo: ¿en qué tiempo lo quiero lograr?

Veamos un ejemplo:

  • Mal definido: Quiero vender más.
  • Bien definido: Aumentar mis ventas un 10% cada mes desde Instagram de jóvenes entre 18 y 27 años interesados en la cultura skater de la ciudad de Paraná.

03. Definición de tu cliente ideal

El cliente ideal también se puede encontrar como comprador ideal, buyer persona, público objetivo o customer persona.

Se trata de una representación semificticia de la persona con mayor predisposición a comprarte.

Por lo general el dueño de una Pyme te puede decir «quiero que todos me compren», pero cada producto y marca tiene un segmento (o agrupación) de cliente ideal. Podés tener varios perfiles de compradores ideales, entonces vas a tener que hacer el perfil o mapa por cada tipo.

Una vez que definís tus perfiles de cliente ideal, tenés que definir cuál es la propuesta de valor de tu marca o producto para cada uno de ellos.

Herramientas:

04. Definición del proceso de venta

En este punto es clave conocer quién es tu cliente y cómo es su proceso de compra.

La venta digital requiere pensar estrategias a medida de cada comercio que incluya todos los medios digitales en los que un posible cliente interactúa con la marca.

Uno de estos medios son las redes sociales que generan posicionamiento de la marca, es decir, que tu posible cliente se interese por tus productos. Pero para lograr la venta, hay un paso más que es el de pensar cómo y por dónde vas a atender a ese posible cliente para convencerlo de comprarte.

Herramientas:

05. Definición de medios digitales y contenidos a trabajar

Para cada etapa del proceso de ventas hay medios que funcionan mejor. Por ejemplo:

  • Atracción: redes sociales, blog, anuncios de contenido de valor.
  • Interacción: mensajes privados en redes sociales, Whatsapp, sitio web, campañas de email de novedades, anuncios dependiendo del producto / servicio que el usuario mostró interés (remarketing).
  • Conversión: tienda online, Whatsapp + MercadoPago u otra pasarela de pago digital, campañas de email de descuentos / promociones, anuncios cuando abandona el carrito de compra (remarketing).
  • Fidelización: campañas de email y de Whatsapp para clientes actuales.

Por eso es que si tu estrategia digital solo tiene en cuenta las redes sociales, solo estás trabajando la fase de atracción de posibles clientes.

Un ejemplo que me gusta es el del instagram de Big Bang Conversion. Todas sus publicaciones dan información muy útil para quienes quieren aprender a redactar para vender y te dice que vayas a leer más al sitio web. Y recién en el sitio web te dicen «comprame el curso».

Algunas herramientas que podés usar en esta etapa:

  • Modelo PESO de medios digitales
  • Plan de medios
  • Planning de redes sociales y blog
  • Keyword research
  • Personalidad y tono de marca
  • Moodboard digital
  • Territorios digitales / ejes de contenidos

06. Definición de métricas clave

En el Plan de Estrategia Digital también debemos definir cuáles van a ser las métricas que van a determinar si nuestras acciones cumplen su objetivo o no.

Las métricas dependen de cada medio y etapa en la que los estés usando, por ejemplo:

  • Atracción: impresiones, alcance, frecuencia, cantidad de clics, CTR.
  • Interacción: suscripciones, registros, CPL, CTR, sesiones, estadísticas de las campañas de email.
  • Conversión: nuevos compradores, compras por usuario, LTV, valor medio de las compras.
  • Fidelización: compras por usuario recurrente, recomendaciones, ingreso promedio por recomendaciones.

Algunas herramientas que podés usar en este punto son:

  • Google Analytics.
  • Facebook Analytics.
  • Google Data Studio.

07. Definir la estrategia de publicidad digital

El tipo de publicidad va a variar según el tipo de Pyme o negocio. Una tienda online va a poder hacer anuncios de venta que un negocio sin ecommerce no.

La publicidad también va a depender de la etapa del embudo de ventas en la que se encuentre el cliente / posible cliente.

  • Atracción: en este punto la publicidad es de branding, orientada a las emociones del cliente y con el objetivo de que quien lo vea diga «Wow, a ver esto» y entre a tu web o te siga.
  • Interacción: anuncios de remarketing mostrando tus productos o servicios directamente.
  • Conversión: anuncios de remarketing para cierre de ventas.

Las herramientas que te van a servir en este punto son:

  • Plan de medios
  • Esquema de campaña
  • Storytelling canvas

Formación en estrategia digital

En este artículo te mencioné los elementos necesarios de una estrategia.

El 3 de mayo voy a comenzar a dar una capacitación sobre Estrategia Digital en la que durante tres meses te voy a enseñar el paso a paso para diseñarla. Todos los lunes vas a tener acceso a las clases teóricas y los jueves cada 15 días vamos a tener clases prácticas.

Acá podes ver el programa y cualquier consulta me podés escribir por Whatsapp.

Consultor en Marketing Digital especializado en planificación estratégica digital

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